Сервис и запчасти

Руководитель сервисной службы — Алексей Волощук

• тел. (044) 281-2462, моб. (067) 214-7464, aleksey.voloschuk@upg.com.ua

Руководитель отдела запасных частей — Филипп Ефименко

• тел. (044) 281-2462, моб. (067) 214-7472, filip.yefimenko@upg.com.ua

Эксплуатация современного полиграфического оборудования требует качественной и профессиональной сервисной поддержки.

Сервисный департамент компании «УПГ» состоит из подразделений по обслуживанию полиграфического печатного и послепечатного оборудования, флексографской техники, отдела запасных частей. В службе техподдержки работают квалифицированные специалисты, имеющие сертификаты заводов-изготовителей. Количество сервисных специалистов, уровень технической подготовки, опыт и оснащённость департамента позволяют выполнять диагностику, ремонт, монтаж или обучение одновременно у нескольких заказчиков.

Менеджеры службы техподдержки координируют работу сервисных инженеров, принимая вызовы у клиентов, предоставляют телефонные консультации, направляют технических специалистов на объекты, заказывают и контролируют поставку запасных частей. Мы стараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы с момента звонка до приезда специалиста или получения клиентом запасных частей прошло как можно меньше времени.

Главная задача сервиса — работать для заказчика, начиная с этапа переговоров о продаже оборудования и в течение всего срока его эксплуатации.



Планирование:

• согласование технических вопросов функционирования техники перед её покупкой;
• рекомендации по оптимальной конфигурации исходя из требований клиента;
• аудит уровня подготовки кадров заказчика.

Ввод оборудования в эксплуатацию:

• разгрузка и перемещение оборудования в зону монтажа;
• монтаж и пусконаладочные работы;
• инструктаж и обучение производственного персонала заказчиков обслуживанию полиграфического оборудования;
• расширенное обучение персонала с полной технологической поддержкой.

Техническое обслуживание оборудования:

• гарантийное обслуживание;
• послегарантийное обслуживание, диагностика и ремонт;
• выполнение профилактических работ;
• поставка запасных частей и выполнение работ по их замене;
• инспекции оборудования по Украине и за рубежом;
• демонтаж и монтаж бывшего в употреблении оборудования;
• технические экспертизы условий эксплуатации;
• консалтинговые услуги по оптимизации технологических процессов.

Продажа запасных частей для всего оборудования, поставляемого нами и другими компаниями
Широкий ассортимент быстроизнашиваемых запасных частей и материалов клиент может сразу получить с нашего склада. Если же запчасти на складе нет, то в кратчайшие сроки запрос отсылается производителям.

Скорость обработки заказа зависит от оперативности идентификации запасной части по каталогу, поскольку оборудование одного типа может иметь целый ряд модификаций в зависимости от серийного номера машины и года выпуска. Наши инженеры помогают идентифицировать запчасти максимально быстро.

Если запасная часть имеется на складе производителя, то при срочном заказе уже на следующие сутки необходимая деталь отправляется нам и, как правило, через 3–4 дня клиент уже получает её у нас на складе после доставки и растаможивания.

Высокий уровень подготовки наших сервисных специалистов
Уровень оснащённости современного оборудования новейшими электронными и механическими узлами возрастает из года в год. Заводы-производители регулярно выпускают новые и модернизируют старые модели. Поэтому одной из основных задач нашей компании является поддержание высокой квалификации технического персонала. Для этого сотрудники регулярно проходят обучение на заводах, где изготавливаются печатные машины и другое оборудование. Работа с новым производителем, как правило, начинается с того, что мы проходим обучение на его предприятиях.